产品优势

新一代呼叫中心系统

基于微服务架构的专业级产品，呼叫中心组件齐全功能强大，助力企业全方位连接用户，提供高品质服务

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  电话条

  实现通话接听、挂断、转接、保持、小休等状态，坐席可灵活选择在线状态。
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  来电弹屏

  客户来电，系统自动弹屏客户信息及历史记录，帮助坐席了解客户，快速提供服务。
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  电话转接

  客服人员遇到无法解答的问题，可以一键转接到其他客服人员解答，保证客户问题及时有效的解决。
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  三方通话

  服务过程中，坐席可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。
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  通话记录

  每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录，自动生成通话录音，录音可在线试听和打包下载。
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  智能路由

  支持不同的分配策略，可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。
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  坐席监控

  管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况，准确了解客服中心运行情况，便于统一监督、管理和现状调度。
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  数据报表

  提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索，全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。
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  智能IVR

  7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。