HiCC视频客服系统 视频交互形式提升客户在线体验,降低成本投入、推进企业业务升级

 


 

●    终端无要求

客户终端采用Web浏览技术,无需安装任何插件,客户更易接受

●    自适应清晰度

根据网络带宽,自动调节视频清晰度

●    开放式接口及SDK

提供丰富的接口方式和适配不同平台的SDK


  • 保险视频定损

    移动端实时接入视频,进行汽车小额事故定损,案件复勘
  • 商品导购

    可向客户展示商品实物,追踪商品访问轨迹,全方位介绍商品
  • 远程业务办理

    代替部分银行、证券面对面办理流程,业务线上化,留痕记录
  • VIP客户服务

    针对高价值VIP客户,提供专属视频服务通道,享受尊贵体验

产品功能

    高动态自适应视频

  • 自适应拥塞控制,对网络带宽和质量监测
  • 弱网动态码率切换

    回声消除

  • 语音自动增益AGC,智能音量调节
  • 声学回声消除,快速收敛稳定状态

    噪音抑制

  • 噪音抑制,避免背景音干扰

    抗丢包抗抖动

  • 智能丢包检测,丢包重传,FEC纠错,PLC丢包掩藏
  • 自适应抖动缓冲
  • 支持网络丢包30%

    数据传输安全性

  • 底层端对端加密技术,音视频安全触达,确保用户数据安全

    实时画面抓取

  • 客服坐席端可实时进行画面抓取,截图拍照,结果自动保存在会话记录中。

    信息留痕回溯查访

  • 支持服务器端双录(录音/录像),支持回放,保证信息留痕,方便回溯和查询

    多方视频会议

  • 在视频通话过程中,坐席可以邀请第三方/第四方坐席加入到多方视频通话中,共同完成用户接待。

    双向富媒体互动

  • 支持实时双向音视频的同时,可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。坐席端视频窗口支持拖拽。

    视频窗口任意布局

  • 画中画模式
  • 视频窗口任意弹出
  • 远端、本地视频分离
  • 等分模式

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