云客服中心 HiCC客服中心专注于呼入业务,基于先进的微服务架构设计,具备多层级的可视化IVR、多种的ACD路由策略、坐席监控、平台监控、质检、报表、全媒体CRM等模块,为企业提供一体化客服中心解决方案
系统可定制
可根据企业需求,快速完成个性化功能定制或集成企业第三方业务系统ACD策略定制
可根据既定策略对话务进行分配,如:轮询分配、随机分配、最少分配等全媒体在线客服
整合网页、APP、微信公众号、邮件的客户请求,汇聚到在线客服系统进行一站式服务AI赋能
基于语音识别、语音合成、NLP等领先的AI技术赋能质检,实现全量质检、坐席实时预警监控等功能,提升企业效能统一呼入
全渠道坐席统一路由排队策略、客户身份统一识别策略全媒体
整合微信、微博、PC网页、手机网页 、APP、短信、邮件等众多渠道,统一接入,同屏处理智能质检
基于语音识别、语义分析、大数据处理技术,实现全量质检坐席助手
基于语音识别、语义分析、大数据处理技术,对坐席进行实时业务指导及监控管理CRM
针对服务业务场景的客户全生命周期移动化、数字化管理CRM工单处理系统报表
提供多维度报表统计与数据分析,支持自定义字段,全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况监控
全局实时监控各项运营关键指标,可视化界面,实时告警。大数据分析
通话语音转化为文本数据沉淀,用于企业分析客户数据、建立客户画像等除了基本的坐席、通话记录、评分、意向客户、队列等常规报表外,还可根据企业需求快速动态定制报表,报表支持导出,供后续数据分析。
坐席监控:强插、强拆、监听等
队列监控:等待数、放弃数 …
提供API,可第三方集成
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