HiCC云呼平台系统 基于先进的软交换技术研发,功能强大,全面满足企业的业务需求
电话条
实现通话接听、挂断、转接、保持、小休等状态,坐席可灵活选择在线状态。来电弹屏
客户来电,系统自动弹屏客户信息及历史记录,帮助坐席了解客户,快速提供服务。电话转接
客服人员遇到无法解答的问题,可以一键转接到其他客服人员解答,保证客户问题及时有效的解决。三方通话
服务过程中,坐席可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。通话记录
每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录,自动生成通话录音,录音可在线试听和打包下载。智能路由
支持不同的分配策略,可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配,支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。坐席监控
管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况,准确了解客服中心运行情况,便于统一监督、管理和现状调度。数据报表
提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表,支持按照日、周、月查询检索,全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。智能IVR
7*24小时自动语音应答和导航,可通过语音或按键自助选择服务,提高服务质量与满意度,节约成本。公司地址:上海市闵行区宜山路1618号新意城A栋310 电话:021-25258757 邮箱:service@hiyees.com