HiCC在线客服系统 整合所有媒体，汇聚到在线客服系统进行一站式服务。众途归一、一屏通办

HiCC在线客服系统

 


 

●    会话高效率

客户输入预知、企业知识库对接、客户信息跨平台聚合，让坐席处理会话更高效

●    平台易管理

实时监控和详细的数据报表让企业管理更轻松

●    系统高可靠

高效容错率，不丢客户请求


  • 全媒体统一接入

    整合微信、微博、PC网页、手机网页 、APP、短信、邮件等众多渠道，统一接入，同屏处理。

    • PC网页

    • 手机网页

    • APP

    • 微信

    • 微博

    • 短信

    • 邮件

     

  • 人性化的工作台设计

    访客监测: 访客列表/对话列表/对话监控
    客服对话: 对话区域/截图/表情/消息预知
    辅助功能: 公司常用语，个人常用语，热点问题，知识库搜索
     

  • 精准的数据分析报表

    访问量: 周期、访问来源、浏览器/操作系统、搜索关键词……
    咨询量: 周期、工号、咨询页面、地理位置、对话类别……
    工号数据: 出勤、在线时间、对话数量、对话时长、评分……
     

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