项目背景：

中国人民保险集团股份有限公司是一家综合性保险（金融）公司，世界五百强之一，也是世界上最大的保险公司之一，属中央金融企业。旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司。翰声信息为人保提供机器人外呼系统，对人保客户实施满意度回访，以提升客户对人保的服务满意度。

解决方案：

翰声公司在自有的HiCC平台基础上，搭建了机器人自动外呼系统，对接人保自有的CRM系统，在规定时间，指定客户群体内提供外呼服务，为不同的客户回访话术建模，优化算法，以达到精准的理解力，大大提高了客户的接通率和满意度。